Air France kunne i går i Paris på den store franske rejsemesse IFTM-Top Resa afsløre en kommende investering på flere hundrede millioner euro, der skal styrke selskabets produktprofil.

Det er den nye strategiplan Transform 2015, der giver råderum til at investere i kundeoplevelsen.

Air France vil først og fremmest indrette nye First Class og Business Class kabiner på langdistanceruterne. Det handler om sædekomfort og måltider ombord, og første skridt vil blive taget i 2014, når Boeing 777-flyene vil være de første, der får et nyt kabinedesign.

Det har været vigtigt for Air France at involvere kunderne i processen med at definere det fremtidige serviceniveau. Derfor har et stort panel af hyppigt rejsende igennem de seneste mange uger været en del af et stort panel, der har givet deres forventninger og holdninger til kende omkring selskabets produkt.